網路賣東西一定要接受七天退貨嗎？例外商品與退款期限整理
很多新手賣家在賣場寫「售出不退」，以為這樣就不用處理退貨。網路購物適用《消費者保護法》的通訊交易規定，消費者收到商品後七天內可以不說理由退貨，賣場自己寫的「不退」擋不住。
七天內可以不說理由退貨
《消費者保護法》第 19 條規定，通訊交易的消費者可以在收到商品後七日內，以退回商品或書面通知的方式解除契約，不用說明理由，也不用負擔任何費用。網路商店、社群接單後寄貨，都屬於通訊交易。
這條規定適用於企業經營者和消費者之間的交易。以營利為目的、經常在網路上賣東西的人，通常會被當成企業經營者。偶爾出清自己用過的東西，情況比較不一樣，拿不準時可以詢問地方政府的消保官。
哪些商品可以例外
《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》列出七種情況，賣家在下單前告知消費者，就可以不適用七天解除權。
| 例外情況 | 常見例子 |
|---|---|
| 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期 | 生鮮、短效期食品 |
| 依消費者要求所為的客製化給付 | 刻字、訂製尺寸 |
| 報紙、期刊或雜誌 | 當期雜誌 |
| 經消費者拆封的影音商品或電腦軟體 | 拆封的 CD、遊戲光碟 |
| 非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即為完成的線上服務，經消費者事先同意始提供 | 下載序號、線上課程 |
| 已拆封的個人衛生用品 | 拆封的內衣褲、貼身用品 |
| 國際航空客運服務 | 機票 |
重點在「事先告知」。告知要寫得清楚易懂，放在商品頁這類消費者最容易看到的位置，只藏在定型化條款裡可能不算數。沒有在下單前講清楚，就算商品屬於例外，也可能被要求退貨。服飾、包包、文具、生活雜貨這類一般商品，通常不在例外清單裡。
退貨以後要多久退款
消費者以書面通知退貨，賣家要在收到通知隔天起 15 天內取回商品。收到退回商品或取回商品後，也要在隔天起 15 天內退還消費者已經付的錢。退貨的運費依規定由賣家負擔，定價時可以把這部分風險算進去。
賣場規則怎麼寫
VOVOSnap 的商品頁有賣場規則，客人下單前看得到。建議寫清楚三件事。七天內可以退貨及退貨方式、哪些商品屬於例外及理由、退款的方式和時間。例外商品最好在商品描述裡再寫一次，例如「本商品為客製刻字，依規定不適用七天解除權」。
有客人要退貨時，後台可以把訂單標成取消訂單，也可以調整訂單金額，讓紀錄跟實際退款對得上。
常見問題
賣場寫「售出不退」有效嗎？
網路購物屬於通訊交易，消費者依《消費者保護法》第 19 條有七天無理由解除權，賣場自行約定排除通常無效，除非商品屬於法定例外並已事先告知。
退貨運費誰付？
消費者行使七天解除權時，依規定不負擔任何費用，退貨運費通常由賣家負擔。
退款期限是幾天？
賣家收到退回商品或取回商品後，應於隔天起 15 天內退還消費者已支付的價款。